情報が散らばっている
メール、カレンダー、チャット、CRM。顧客対応に必要な情報が複数のツールに分かれ、探すだけで時間がかかります。
AX Solution
Solution
AXソリューション
顧客対応にAIを組み込み、追われる時間を、価値を生む時間に。プロダクトとコンサルティングの2つのアプローチで、企業のAXを支援します。
01 — Problem
顧客対応の現場で起きていること
「見えない作業」が、
時間を奪っている。
対応が人に依存している
過去の経緯や答え方のコツがベテランの頭の中にあり、担当者によって対応の速さと質にばらつきが出ます。
返信の遅れが機会損失になる
問い合わせや日程調整の返信が遅れるほど、商談の機会や顧客の信頼を失ってしまいます。
02 — Approach
2つのアプローチ
01
Product
顧客対応特化型AIエージェントの開発・提供
営業とカスタマーサポートの顧客対応を、AIエージェントが一体で支援するプロダクト「Xitagaki」を開発・提供しています。メール下書き・日程調整・タスク管理・案件管理を、いつものメール環境のまま自動化します。
Xitagaki を見る02
Consulting
AX・DXコンサルティング
AIは、入れるだけでは定着しません。プロダクトを軸に、業務プロセスとデータを整理し、AIの導入から定着・活用まで伴走します。
- 顧客対応業務の可視化と、AIに任せられる業務の切り出し
- AX推進のロードマップ策定
- 社内ナレッジ・データの整理と、AIへの連携設計
- CRM／SFAの導入・活用支援
- 現場への定着支援と、活用状況の振り返り・改善
03 — Process
進め方
診断から定着まで、伴走します。
-
01
現状診断
顧客対応の流れと、時間がかかっている作業を洗い出します。
-
02
設計
AIに任せる範囲と、人が判断する範囲を決めます。
-
03
導入
Xitagaki などのツールを、既存の業務フローに組み込みます。
-
04
定着・改善
利用状況を見ながら、運用ルールとAIの精度を磨き続けます。
04 — Use cases
活用シーン
Sales
営業
- 仕様や機能に関する問い合わせ対応
- 見積もりや契約内容の確認
- 競合比較や提案内容の補足
- 商談・ミーティングの日程調整
Customer support
カスタマーサポート
- オンボーディングの案内
- 技術的な問い合わせ対応
- トラブル時の対応案内
- 契約・解約に関する連絡
日々の業務に追われるのではなく、
本来向き合うべき仕事に集中できる環境へ。
私たちは、コミュニケーションのあり方を見直すことで、働き方そのものを進化させていきます。その一通のやり取りから、企業の価値は変わっていくと信じています。